Как в Новополоцке работает диспетчерская служба МЧС?

Единая диспетчерская служба МЧС в Беларуси работает с 2013 года. Сегодня короткий номер «112» уже так же привычен горожанам, как и другие телефоны экстренных служб. Правда, иногда не все понимают роль диспетчера. А на деле он – первый, кто откликается, когда срочно нужна помощь. И от квалификации, оперативности действий сотрудников ЕДС зависит, как быстро она будет оказана.

В Новополоцком ГОЧС в ЕДС работают шесть диспетчеров. В основном – женщины. А вот назвать их представительницами слабого пола язык не поворачивается. Они так же, как мужчины, носят погоны, подчиняются уставу, сдают нормативы физподготовки. И также четко выполняют все задачи.

Дмитрий Пивень, начальник Новополоцкого ГОЧС:

– Единая дежурная диспетчерская служба за последние годы сделала уверенный шаг вперед. Мы оперативно собираем информацию о происшествиях, формируем и направляем силы различных служб на их ликвидацию, контролируем, оповещаем. На заре создания службы были трудности. Но если раньше о многих ЧС мы узнавали от граждан, то теперь, бывает, они и не замечают, что, например, в доме отсутствовала вода или электричество. Или, когда звонят сообщить об аварии, то получают информацию, что работы уже идут и нужно набраться терпения. Единый центр – это оперативность, эффективность, управляемость и информативность.

Прапорщик внутренней службы Татьяна Тискович пришла в городской отдел, когда здесь принимали звонки еще только по «101». Говорит, что многое за прошедшие 19 с лишним лет изменилось. Только года через два-три после начала службы появились первые компьютеры. А теперь диспетчеры работают с различными видами связи и специальными программами. Раньше дежурили в смену по одному человеку, напарники появились с момента создания единой службы «112». А к Европейским играм сотрудники проходили обучение и сдавали зачет на знание английского языка.

Центр оперативного управления – ЦОУ, в котором работают диспетчеры, называется так не случайно. Сюда стекается вся информация: от звонков, как принято здесь говорить, заявителей, до данных по работе подразделений городского отдела. Рабочая смена начинается со сбора данных о наличии людей, состоянии техники, проверки различных видов связи. Диспетчеры формируют отчеты обо всех выездах, которые автоматически передаются в областное управление, принимают сводки о ЧС, произошедших в стране. Но приоритет, конечно, – звонкам на экстренные номера «101» и «112».

Татьяна Тискович рассказала, что первые дни работы были очень волнительными. Каждый звонок казался серьезным, а ситуация – экстренной. В первую очередь нужно четко знать алгоритм действий в различных ситуациях. В большинстве случаев они заранее прописаны: что делать диспетчеру при информации о пожаре, падении человека в колодец, обнаружении ртути и так далее. Но толстая папка инструкций все равно не может предусмотреть всего, и нужно уметь быстро сориентироваться.

Татьяна Тискович:

– Первым делом уточняем у звонившего самую важную информацию, просим человека остаться на линии, отправляем по адресу машины, а затем уточняем другие данные. Бывает, что необходимо дать совет, как действовать самому человеку, который может растеряться. Например, загорелось масло на сковороде или телевизор. Спасатели все равно приедут, но последствия пожара можно минимизировать.

Звонят в МЧС люди по самым разным поводам. Иногда это действительно сложная ситуация и нужна помощь. Например, в квартире захлопнулась дверь, а там остался малолетний ребенок. Бывает, что диспетчер переадресует вызов нужной службе или подскажет, куда обратиться, если ситуация не экстренная и оперативные службы не нужны. Не обходится без курьезов или шутников, иногда звонящие пытаются воспользоваться номером «101» как справочной. В любом случае разговаривать с ними будут корректно.

Напарница Татьяны Анастасия Хрол сейчас проходит в смене номер один стажировку. Она надела погоны сотрудника МЧС лишь в прошлом году. Отработала радиотелефонистом в ПАСО №1 на заводе «Полимир» ОАО «Нафтан», а теперь готовится стать диспетчером в Центре оперативного управления в том же, заводском, отряде спасателей.

Анастасия Хрол:

– На предприятии – своя специфика. У нас сразу повышенный номер вызова. Да и ситуации совсем другие. Нет адресов, а номера цехов, корпусов. Получили сообщение – передаем его диспетчеру завода, звоним в охрану, чтобы открыли ворота для въезда машин на территорию. Сотрудники МЧС не только реагируют на нештатные ситуации, но и контролируют проведение огневых или газоопасных работ.

Диспетчеры работают по собственному графику, в том числе и в праздники. Некоторые красные дни календаря, к слову, могут ничем не отличаться от обычных дежурств. Но звание самого беспокойного все же заслужил день 1 января. А в числе звонков в праздники, в том числе в День спасателя, обязательно есть поздравительные. Люди благодарят и диспетчеров, и всех сотрудников отдела, передают теплые пожелания. Ну а лучшим подарком не только в праздничные дни, но и круглый год для спасателей будет, если жители нашего города станут проявлять благоразумие, внимательность, осторожность. Чтобы у сотрудников Новополоцкого ГОЧС было как можно меньше работы!

Олеся УСОВСКАЯ

Фото Анастасии Григоренко